? ? ? 2019年12月1日，貴陽地鐵1號線迎來全線開通運營一周年紀念日，一年來，貴陽地鐵始終秉持“安全精準，溫情服務”的運營服務理念，為市民提供“安全、快捷、便民、綠色”出行服務。

? ? ? 這一年，1號線總客運量4987.9萬人次，日均客運量13.65萬人次，1號線的全線開通運營，有效緩解了中心城區的交通擁堵，逐步改變了人們的出行習慣，進一步提升了貴陽城市新形象。

這一年，我們累計安全運輸乘客4987.9萬人次！

? ? ? 2018年12月1日，貴陽地鐵1號線全線投入初期運營。全年共計開行列車9.67萬列次，累計運營里程325.11萬列公里，總客運量4987.9萬人次，日均客運量13.65萬人次，最大單日客運量18.3萬人次(2018年12月2日)；列車正點率達99.98%，運行圖兌現率100%，列車服務可靠度81.28萬列公里/次，14項指標均符合國家標準要求。

這些站點客流最高!

? ? ? 據客流統計，2019年貴陽地鐵1號線年度總客運量排名前三的站點分別為：中山西路站（年客運量551.92萬人次）、貴陽北站（年客運量527.47萬人次）、國際生態會議中心站（年客運量384.22萬人次）。中山西路地鐵站接駁物業層，客流持續增長，車站客流一直穩居第一位，為乘客周末等節假日提供逛街購物的便利，豐富了乘客的出行選擇。

這一年，我們累計辦理優惠卡84595張！

? ? ? 根據貴陽市城市軌道交通票務政策，貴陽地鐵已推出老年人卡、愛心卡、學生卡三類優惠票種。截至2019年11月28日，貴陽地鐵累計辦理愛心卡、學生卡、老年人卡84595張，通過發行地鐵優惠票種，滿足市內各類特殊群體的出行需求，保障廣大市民出行福利。

這一年，我們共延長車站運營時間5次，提供優質運輸服務！

? ? ? 這一年里，為了滿足市民出行需求，提高服務質量，貴陽地鐵共調整列車運行圖5次。從2019年9月30日起，1號線下行首班車時刻由6:30提前至6:22，上行首班車時刻由6:30提前至6:20；將1號線下行末班車由23:00延后至23:02。

? ? ? 此外，在大型會展活動及節假日等特殊時期，貴陽地鐵多次臨時延長運營時間，為乘客出行保駕護航。

• 2019年元旦小長假期間，貴陽地鐵延長了1號線夜間運營時間一個小時，為市民在低溫凝凍天氣下的出行提供了便利的服務；
• 在春運高峰時段，貴陽地鐵將1號線運營末班車發車時間分別延長至23:10、23:25，滿足春節期間市民夜間出行需求；
• 貴陽國際大數據產業博覽會期間，貴陽地鐵在客流高峰時段共計加開載客列車219列次，縮小行車間隔至5分鐘；
• 2019年6月，貴陽國際馬拉松賽期間，貴陽地鐵提前一小時開啟運營，將列車行車間隔由8分10秒壓縮至5分50秒；
• 在2019年國慶期間，貴陽地鐵將1號線末班車發車時刻由原來的23:00延后至23:45，在下麥西和小孟工業園方向各加開3趟列車…

?延長運營時間的同時，我們也全力保障了地鐵運行的安全、準點與高效。

這一年，我們共傾聽乘客需求、解答乘客疑惑8281次！

? ? ? 這一年，貴陽地鐵服務熱線0851-87166669本著“用心傾聽、暖心服務”的服務理念，耐心傾聽乘客需求、細心解答乘客疑惑8281次，投訴回復率100%，無論是咨詢地鐵相關政策、尋求車站幫助或尋找遺失物品，均能得到及時反饋與高效回復。

這一年，我們共發布乘客失物招領信息985條！

? ? ? 據統計，貴陽地鐵1號線全線開通以來，車站共拾獲乘客丟失物品985件，其中證件類234件，占比23.7%，電子產品類為87件，占比8.8%，錢包現金類118件，占比12%，銀行卡、儲蓄卡30件，占比3.1%，首飾類9件，占比0.9%，生活用品507件，占比51.5%。

? ? ? 根據《貴陽市城市軌道交通條例》第35條“城市軌道交通經營單位對乘客遺失的物品，應當及時公告招領。公告發布滿30日無人認領的，移交公安機關依法處置”的規定，貴陽地鐵將通過公司官方微博、官方微信公眾號等公眾平臺定期發布失物招領信息，幫助乘客找回遺失物品。

這一年，我們收到乘客表揚161次，溫情地鐵溫暖整座城市！

? ? ? 截至11月28日，貴陽地鐵收到乘客通過服務熱線及乘客意見箱等渠道的表揚共計161次，車站獲贈錦旗11面，接收表揚信87封。小則幫助乘客推送輪椅，大則幫助拯救垂危的生命，感人的故事經常在地鐵站里發生——7月26日，八鴿巖站一名女孩突然暈倒，車站工作人員迅速將女孩送到站務室進行緊急救助和悉心照顧，直到女孩情況好轉；10月26日，一位女士在清水江路站站臺突發心臟病暈倒，車站工作人員立刻攜帶醫藥箱趕到現場施救，車站聯合120接力開展緊急救援，乘客轉危為安……貴陽地鐵工作人員時刻準備著應對各類突發事件，用我們的堅守和專業，守護乘客的平安。

這一年，我們開展系列主題活動，拉近與市民乘客之間的距離！

? ? ? 2019年，貴陽地鐵多次開展主題活動，組織中小學學生參觀地鐵車輛段、運營調度中心，帶領同學們感受地鐵之美；我們多次開展安全文明進社區、進校園活動，傳播地鐵文明之光；我們開啟愛心助力高考綠色通道，傳達溫情服務之意……地鐵不僅是市民出行的交通工具，也是彰顯城市文明的窗口及載體，貴陽地鐵在拉近與市民乘客之間的距離的同時，也為城市的文明發展貢獻著自己的力量。

2020年，我們砥礪前行，再度出發！

? ? ? 2020年，貴陽地鐵將秉承“安全第一、質量至上、服務優良”的宗旨，繼續提升運營服務水平，努力實現“服務乘客，造福市民，幸福員工”的愿景，在這個寒冬，我們砥礪前行，再度出發，愿給每個乘客帶去春天般的溫暖！

貴陽地鐵1號線全線開通1周年生日快樂！

文圖：袁云柯 胡旭東 黃啟明? 編輯：周抒予