9月5日，一位市民乘客通過貴陽公交抖音平臺發來一封感謝信，信件內容是感謝駕駛811路（貴A08835D）的熱心公交駕駛員，幫助她找到了對她來說意義非凡的帽子。

經車隊詢問了解，原來事情是發生在9月3日中午，811路駕駛員趙星泉像往常一樣在車上等待發車，見一名女乘客上車后比較著急地在車廂里東張西望，似乎在尋找什么東西。趙師傅趕緊上前詢問，乘客說她在2日晚上8:30分從市府路口乘坐811路公交車到中鐵國際生態城，由于下車比較匆忙和疲憊，不小心把一頂棕色帽子遺落在車上，今天想碰一下運氣再來811路看一下是否找到。趙師傅看了一下還未到發車時間，趕緊用自己的電話撥給車隊管理員，同時把信息發到微信工作群，看看是否有其他師傅拾得，最后得知是場站保潔員拾得，已放在終點站公交站房，于是趙師傅告訴這位女乘客去取，接著繼續發車。“其實我們公交駕駛員遇到需要幫助的乘客時，都會竭盡所能地給予幫助，”趙師傅說道，“沒想到一個小小的舉動，乘客記在了心上，還寫來感謝信。”

貴陽公交駕駛員們用自己的一言一行傳遞著滿滿正能量，用平凡的善舉感動著南來北往的乘客，以實際行動擦亮了貴陽這座城市的文明底色，也讓“新+心”公交更有溫度。