8月21日2024中國-東盟教育交流周開幕當天，來自貴陽公交30多歲的陳娜，作為此次貴陽公交遴選出來的交通保障駕駛員，身著統一服裝、一早駕駛著干凈整潔的轎車，將參會嘉賓安全順暢的從貴陽經濟技術開發區送達會場。

“能通過單位層層考核選拔，為這次重要活動的參會嘉賓提供‘一對一’交通保障服務，讓我感到非常自豪。在活動期間，我將和同事們一起，以飽滿的精神狀態，高度的責任感和使命感，讓參會嘉賓感受到貴陽公交熱情周到的服務?！痹捳Z間，這位貴陽公交的三星級駕駛員始終面帶笑容。

“大家一定要以專業的職業素養，熱情的服務態度對待每一位參會嘉賓，隨時關注他們的需求，做到及時解決或者反饋。也要隨時注意車內外的衛生情況，紙巾、飲用水是否準備充足……”來自貴陽公交、專門負責車調相關工作的馬勁宇，在現場不斷提醒每一位駕駛員。

“貴陽公交成立了由5人組成的車調小組，每天晚上會對當天的交通保障工作進行復盤，了解并解決存在的問題，并安排布置第二天的工作。我們專門建有微信群，及時和各分公司、駕駛員保持溝通聯系?！瘪R勁宇說。

“為了確保此次交通保障任務圓滿完成，貴陽公交早在2個月前就開始籌備此項工作。認真做到每一個細節、環節都要精心策劃和高效執行，對有可能出現的突發問題和關鍵工作進行多次推演。特別是在選拔駕駛員時，更是制定了嚴格的標準和流程。”貴陽公交黨委委員、副總經理周開敏說，諸如駕駛員要求要有5年以上的駕齡，必須是公交星級駕駛員，綜合素質較高等。在綜合評估與選拔時，通過面試與實操考核、心理承受能力測試等，最終從4000名駕駛員中遴選出189名經驗豐富、技術過硬、高素質的駕駛員參加保障工作，并進行專項培訓。可駕駛旅游車、商務車、轎車等多種車型。

據悉，針對此次保障任務，貴陽公交制定了非常細致的方案，確保交通運輸保障工作與會議的整體安排無縫銜接，為參會嘉賓提供便捷、安全、高效的出行體驗。諸如要求駕駛員需配備藍牙耳機、手機需下載翻譯軟件，以確保駕駛員在行駛中能順利溝通等。服務標準方面，在接待、送別嘉賓及用車等方面都有詳細要求，給嘉賓留下美好的印象。

周開敏介紹，貴陽公交建立健全應急響應機制，針對可能發生的突發情況，如交通事故、車輛故障、惡劣天氣等，制定詳細的應急預案。確保駕駛員和公交工作人員在緊急情況下能夠迅速、有效地響應，最大限度地保障參會嘉賓安全順利出行。諸如針對每條必經道路可能遇到的擁堵，都有相應的備選道路選擇。同時，貴陽公交還設立24小時客服熱線，隨時解答或解決參會者關于各類出行問題。

“貴陽公交還制定了詳細的車輛使用計劃，確保車輛有序、高效調配。”周開敏說，在制定車輛使用計劃之前，貴陽公交與主辦方進行多次充分溝通，了解具體用車需求和特殊要求。包括每日的用車時間、地點、任務等詳細信息。明確這些需求后，才準確制定車輛使用計劃，確保車輛按時、準確接送嘉賓和參會人員。如果遇到某個嘉賓出行時間發生變化，也會及時調整相應車輛安排。同時預留一定備用車輛，如遇車輛故障等，立即啟動備用車輛或調整車輛路線，以應對可能出現的緊急情況或臨時增加的用車需求。

貴陽公交為提高調度人員的專業素養與技能，除利用公司專業的車輛調度中心外，還對臨時組建的調度人員進行專業的培訓和技能提升，培訓內容包括最新的交通法規、調度技術、緊急情況處理等。

“活動期間，貴陽公交整個團隊將全力以赴，各司其責，用熱情的服務、無微不至的關懷，讓每一位嘉賓出行都能有最佳體驗，感受到爽爽貴陽的熱情。共同為中國-東盟教育交流周順利舉辦保駕護航?！敝荛_敏說。